Fehlerbehebung.
Transaktionsfehler melden.
So melden Sie einen Fehler
Wenn Sie glauben, dass auf Ihrem paype.cc-Konto ein Fehler aufgetreten ist — wie ein falscher Überweisungsbetrag, eine Transaktion, die Sie nicht autorisiert haben, oder Gelder, die nicht angekommen sind — haben Sie das Recht, diesen anzufechten. Kontaktieren Sie uns unter hello@paype.cc mit dem Betreff „Transaktionsfehler" und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse
- Die Transaktions-ID (aus Ihrem Transaktionsverlauf)
- Datum und Betrag der Transaktion
- Eine Beschreibung des Fehlers
Fristen
Fehler müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Transaktionsdatum gemeldet werden. Meldungen, die nach 60 Tagen eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
Untersuchungsverfahren
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Fehlermeldung innerhalb von 1 Werktag. Standarduntersuchungen werden innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen. Komplexe Fälle können bis zu 45 Werktage in Anspruch nehmen. Bei einer verlängerten Untersuchung können wir Ihrem Konto vorläufig gutschreiben.
Lösung
Wenn wir feststellen, dass ein Fehler aufgetreten ist, korrigieren wir diesen umgehend und benachrichtigen Sie schriftlich. Wenn wir feststellen, dass kein Fehler vorliegt, erläutern wir unsere Ergebnisse. Sie können Kopien der in unserer Untersuchung verwendeten Dokumente anfordern.
Regulatorische Rechte
Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, können Sie sich an FinCEN oder Ihre zuständige staatliche Finanzaufsichtsbehörde wenden.