Resolucion de errores.
Como informar errores en transacciones.
Como Notificar un Error
Si cree que se ha producido un error en su cuenta paype.cc, como un monto de transferencia incorrecto, una transaccion que no autorizo o fondos que no llegaron, tiene derecho a impugnarlo. Contactenos en hello@paype.cc con el asunto "Error en Transaccion" e incluya:
- El correo electronico de su cuenta
- El ID de la transaccion (que encontrara en su historial de transacciones)
- La fecha y el monto de la transaccion
- Una descripcion del error
Plazos
Los errores deben notificarse dentro de los 60 dias a partir de la fecha de la transaccion. Las notificaciones recibidas despues de los 60 dias pueden no ser elegibles para resolucion.
Proceso de Investigacion
Acusaremos recibo de su notificacion de error dentro del dia habil siguiente. Las investigaciones estandar se completan en un plazo de 10 dias habiles. Los casos complejos pueden requerir hasta 45 dias habiles. Podemos acreditar provisionalmente su cuenta durante una investigacion prolongada.
Resolucion
Si determinamos que se produjo un error, lo corregiremos de inmediato y le notificaremos por escrito. Si determinamos que no hubo error, le explicaremos nuestros hallazgos. Puede solicitar copias de los documentos utilizados en nuestra investigacion.
Derechos Regulatorios
Si no esta satisfecho con nuestra resolucion, puede contactar a FinCEN o al regulador financiero estatal que corresponda.