Resolution des erreurs.

Comment signaler une erreur

Si vous pensez qu'une erreur s'est produite sur votre compte paype.cc — par exemple un montant de virement incorrect, une transaction que vous n'avez pas autorisée, ou des fonds qui ne sont pas arrivés — vous avez le droit de la contester. Contactez-nous à hello@paype.cc avec pour objet « Erreur de transaction » et indiquez :

• L'adresse e-mail de votre compte
• L'identifiant de la transaction (disponible dans votre historique de transactions)
• La date et le montant de la transaction
• Une description de l'erreur

Délais

Les erreurs doivent être signalées dans les 60 jours suivant la date de la transaction. Les signalements reçus après 60 jours peuvent ne pas être éligibles à une résolution.

Processus d'enquête

Nous accuserons réception de votre signalement d'erreur dans un délai d'1 jour ouvrable. Les enquêtes standard sont conclues dans 10 jours ouvrables. Les cas complexes peuvent nécessiter jusqu'à 45 jours ouvrables. Nous pouvons créditer votre compte à titre provisoire lors d'une enquête prolongée.

Résolution

Si nous constatons qu'une erreur s'est produite, nous la corrigerons rapidement et vous en informerons par écrit. Si nous concluons qu'aucune erreur n'a eu lieu, nous vous exposerons nos conclusions. Vous pouvez demander des copies des documents utilisés lors de notre enquête.

Droits réglementaires

Si vous n'êtes pas satisfait de notre résolution, vous pouvez contacter FinCEN ou le régulateur financier compétent de votre État.