Resolucao de erros.

Como Relatar um Erro

Se você acreditar que ocorreu um erro na sua conta paype.cc — como um valor de transferência incorreto, uma transação que você não autorizou ou fundos que não chegaram ao destino — você tem o direito de contestá-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail hello@paype.cc com o assunto "Erro de Transação" e inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta
• O ID da transação (disponível no histórico de transações)
• A data e o valor da transação
• Uma descrição do erro

Prazos

Os erros devem ser reportados dentro de 60 dias a partir da data da transação. Relatórios recebidos após 60 dias podem não ser elegíveis para resolução.

Processo de Investigação

Confirmaremos o recebimento do seu relato de erro em até 1 dia útil. As investigações padrão são concluídas em até 10 dias úteis. Casos complexos podem exigir até 45 dias úteis. Poderemos creditar provisoriamente sua conta durante uma investigação prolongada.

Resolução

Se concluirmos que houve um erro, o corrigiremos prontamente e notificaremos você por escrito. Caso concluamos que não houve erro, explicaremos nossas conclusões. Você pode solicitar cópias dos documentos utilizados na investigação.

Direitos Regulatórios

Se você não estiver satisfeito com nossa resolução, poderá entrar em contato com o FinCEN ou com o órgão regulador financeiro estadual competente.