Урегулирование ошибок.

Как сообщить об ошибке

Если вы считаете, что в вашем аккаунте paype.cc произошла ошибка — например, неверная сумма перевода, транзакция, которую вы не авторизовали, или средства, которые не поступили, — вы вправе её оспорить. Свяжитесь с нами по адресу hello@paype.cc с темой письма «Transaction Error» и укажите:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Идентификатор транзакции (можно найти в истории транзакций)
• Дату и сумму транзакции
• Описание ошибки

Сроки обращения

Об ошибках необходимо сообщать в течение 60 дней с даты совершения транзакции. Обращения, поступившие позже 60 дней, могут не подлежать урегулированию.

Процесс расследования

Мы подтвердим получение вашего обращения об ошибке в течение 1 рабочего дня. Стандартные расследования завершаются в течение 10 рабочих дней. Сложные случаи могут потребовать до 45 рабочих дней. В ходе расширенного расследования мы можем временно зачислить средства на ваш аккаунт.

Решение

Если мы установим наличие ошибки, мы незамедлительно исправим её и уведомим вас в письменной форме. Если ошибка не подтвердится, мы объясним наши выводы. Вы вправе запросить копии документов, использованных в ходе расследования.

Права в сфере регулирования

Если вы не удовлетворены принятым решением, вы можете обратиться в FinCEN или в соответствующий государственный финансовый регулятор.